O painel tinha 41 telas. O cliente usava três — e sempre pedia ajuda nas mesmas.
O diagnóstico
Não era falta de treinamento. Era excesso de decisão num lugar onde ele só queria resolver uma coisa: ver o status do serviço e abrir um chamado.
O que fizemos
- Uma tela inicial com o que importa: status, consumo e faturas
- Um botão de suporte visível em qualquer página
- Nenhuma configuração avançada exposta — tudo atrás de "avançado"
Resultado medido
Chamados de "como faço para..." caíram 62% em dois meses. Não mudamos o produto, mudamos a hierarquia da informação.
> Interface simples não é interface vazia. É interface que escolhe por você onde dói menos errar.
